Sistema de Gestión de Calidad
Diagnóstico
Etapa inicial en donde se establece el estado actual de la empresa frente al cumplimiento de los requisitos de normas internacionales y requisitos de clientes y partes interesadas (Stakeholder).
Implantación
Etapa que comprende tres actividades fundamentales:
SENSIBILIZACION: Motivación encaminada a la socialización del proyecto dentro de la organización con el fin de generar compromiso en el talento humano involucrado en el direccionamiento, asignación de recursos e implementación.
DOCUMENTACION: Elaboración y/o modificación de todos y cada uno de los documentos necesarios para evidenciar el cumplimiento de los diferentes requisitos de la(s) norma(s): mapa de procesos, manuales, caracterizaciones, procedimientos, instructivos, formatos y registros.
IMPLEMENTACION: Puesta en funcionamiento del sistema de gestión, inicio de la trazabilidad mediante la recolección de evidencia objetiva, análisis de datos, verificación y seguimiento de indicadores, medición, análisis y mejora iniciales.
Mantenimiento del Sistema de Gestión
Actividades de acompañamiento para lograr el funcionamiento efectivo del sistema de gestión mediante el cumplimiento del ciclo de Deming (PHVA) obteniendo y demostrando la mejora continua.
Auditoría
Realización de las Auditorías Internas con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos, la implementación del sistema y su mantenimiento eficaz a través de la obtención de evidencias con base en el criterio: la(s) norma(s), los requisitos de las partes interesadas, los requisitos legales, los requisitos de la organización, entre otros.
Revisión
Acompañamiento a la Alta Dirección para realizar la revisión del sistema de gestión con el fin de encontrar oportunidades de mejora teniendo en cuenta todas la diferentes e importantes entradas, las cuales una vez implementadas de manera eficaz nos permiten dejar la organización lista para recibir la auditoría de tercera parte con el fin de obtener la certificación del sistema de gestión con base en la(s) norma(s) solicitada(s).
Planeación Estratégica
Realización de actividades tales como conferencias y talleres para la comprensión de los conceptos de Efectividad, Eficiencia, Eficacia, Core Business y teorías de la administración moderna tales como Matriz DOFA, Balanced Scorecard y Benchmarking, poderosas y sencillas herramientas utilizadas en el diseño de la Política, la Visión, la Misión. Los Objetivos y las Metas organizacionales.
Capacitación y formación
Actividades para la formación del Talento Humano de la organización en temas de:
- Control de Documentos y Registros.
- Seguimiento y Medición.
- Tratamiento de Salidas No Conformes, Nivel de Satisfacción del Cliente.
- Utilización de Técnicas Estadísticas.
- Implementación de Acciones de Mejora Preventivas y Correctivas.
- Planes de Mejora.
- Auditorías Internas y formación de auditores internos.
- Revisión gerencial.
